COVID-19 Update vom 07.12.2020

Hallo Ihr Lieben,
Als erstes möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr noch auf die Rückerstattungen wartet.

Leider haben wir immer noch nicht alle Rückzahlungen erhalten. Allerdings wollen wir Euch jetzt nicht länger warten lassen und haben nach anderen Lösungen gesucht.
Damit wir jetzt schnell mit den Rückerstattungen anfangen können bitten wir Euch um folgende Dinge:

  • schreibt uns bis zum 21.12.2020 eine Mail an refunds@bonfire-phoenix.events
  • habt Ihr schon eine Mail geschrieben, überprüft bitte nochmal, ob Ihr uns alle angeforderten Informationen geschickt habt, nach denen wir in der automatischen Antwortmail gefragt haben
  • habt Ihr keine Antwortmail von uns erhalten, checkt bitte Euren Spamordner und ob Ihr an die richtige Mailadresse geschrieben habt

Solltet Ihr schon an die richtige Mailadresse geschrieben und uns schon alle benötigten Informationen geschickt haben, dann schreibt bitte keine Mail mehr. Das verursacht Durcheinander und verlängert den Prozess unnötig.

Wir bedanken uns ganz herzlich für Eure Geduld und möchten uns nochmal in aller Form dafür entschuldigen, dass es so lange gedauert hat. Auch für uns ist es eine schwere Zeit und die momentane Situation hat uns einiges abverlangt.

Falls Ihr noch Fragen habt, dann schreibt uns diese bitte auch an refunds@bonfire-phoenix.events

Habt eine schöne Vorweihnachtszeit und bleibt gesund!




COVID-19 Update vom 21.08.2020

Hallo Ihr Lieben,
zunächst einmal hoffen wir, dass es Euch allen in dieser schweren Zeit gut geht.
Es tut uns Leid, dass wir uns so lange nicht gemeldet haben, jedoch mussten wir einige schwere Entscheidungen treffen und wollten dafür erst alles klären.
Es ist uns nicht leicht gefallen, aber auf Grund der aktuellen Situation kamen wir im Team zu dem Entschluss, alle geplanten Conventions abzusagen.

Die Situation mit Covid-19 hat uns deutlich härter getroffen als wir erwartet haben. Die erste Intention war, wie bei alle anderen auch, unsere Events zu verschieben. Es ist jedoch unklar, ob im nächsten Jahr überhaupt wieder einigermaßen Normalität einkehren wird und man wie gewohnt Events erleben kann, da es nicht absehbar ist, ob unsere Stargäste und Fans überhaupt ein- oder ausreisen dürfen und welche Hygiene-Vorschriften es geben wird.

Es wurden bereits viele große Events auf das nächste Jahr verschoben und teilweise finden mehrere Veranstaltungen an dem selben Wochenende statt, auch an unseren. Viele Ersatztermine für andere Events werden noch folgen.
Da wir unsere Veranstaltungen nicht um ein weiteres Jahr verschieben möchten, haben wir uns dazu entschieden, erstmal alle unsere geplanten Conventions abzusagen.

Wir alle haben es uns anders vorgestellt. Dieses Wochenende wäre unsere erste Veranstaltung gewesen, auf die wir uns sehr gefreut haben. Wir wünschten es wäre anders gekommen und bitten um Verständnis.

Mit unserer Absage kommen natürlich auch eine Menge Fragen auf, die das Thema Ticketerstattungen beinhalten. Auch hier haben wir uns zusammen gesetzt und versucht eine transparente Lösung zu finden.
Zunächst ist es uns nur möglich, die Tickets Stück für Stück zurück zu erstatten, da wir noch auf Erstattung bereits getätigter Anzahlungen warten.

Sicher ist, dass keiner von Euch auf den Kosten sitzen bleiben wird und Ihr alle Ticketgelder zurückerstattet bekommt. Wir bitten Euch allerdings um ein wenig Geduld.

Bitte schreibt uns eine Mail an refunds@bonfire-phoenix.events, damit wir die Rückerstattung regeln können.

Im Namen des gesamten Teams möchten wir uns bei Euch allen bedanken!

Bleibt gesund.
Bonfire Phoenix Events